Eliminar su cuenta de Aera

Puede cerrar su cuenta directamente en la aplicación. Si no puede abrir la aplicación, puede pedirnos que la cerremos desde esta página. De cualquier forma, esta página explica qué pasa cuando lo hace y qué estamos obligados a conservar. Por favor, léala antes de empezar.

La aplicación Aera la crea y la opera Aera Health LLC.

Cómo eliminar su cuenta en la aplicación

Esta es la forma principal de cerrar su cuenta. Toma alrededor de un minuto.

1. 01

   Abra la aplicación Aera

   Inicie sesión como lo hace normalmente.

2. 02

   Vaya a Configuración y luego a “Cerrar mi cuenta”

   La opción se llama “Cerrar mi cuenta” y está en la pantalla principal de Configuración: cerrar su cuenta es la forma de eliminarla. No tiene que pasar por Ayuda ni llamar a nadie.

3. 03

   Lea lo que se conserva

   La aplicación le muestra qué pasa al cerrar su cuenta, qué conservamos y durante cuántos años. Tómese un momento para leer esa pantalla: los números que aparecen ahí son los que se aplican a usted.

4. 04

   Escriba el código que le enviamos por mensaje de texto

   Enviamos un código al número de teléfono de su cuenta y le pedimos que lo escriba. Lo pedimos porque cerrar una cuenta es permanente: no se puede deshacer volviendo a iniciar sesión.

5. 05

   Confirme

   Toque el botón para confirmar. Su sesión se cierra de inmediato en todos sus dispositivos. Lo demás que pasa se describe más abajo.

Lo que hace la eliminación

Cuando usted confirma:

• Su sesión se cierra en todos sus dispositivos.
• No puede volver a iniciar sesión.
• Su nombre, su número de teléfono y su correo electrónico se quitan de la aplicación. Vea “Los primeros 30 días”, más abajo, para saber cuándo.
• Los familiares con quienes compartía su información pierden el acceso.
• Su programa de rehabilitación termina.
• Su equipo de atención médica deja de recibir sus chequeos diarios.

Lo que conservamos y por qué

Cerrar su cuenta no elimina su expediente de salud. La ley y nuestros acuerdos con su hospital nos obligan a conservar los expedientes médicos, así que conservamos el suyo como un expediente sellado: completo, cerrado al uso normal y abierto solo por un motivo documentado.

• Conservamos su expediente de salud: sus chequeos, sus números de respiración, sus evaluaciones y sus mensajes con su equipo de atención médica.
• Lo conservamos durante los años que exigen la ley y el acuerdo con su hospital, por lo general de 7 a 10. La aplicación le muestra ese número exacto antes de que usted confirme.
• Solo su equipo de atención médica y nuestro personal de cumplimiento pueden verlo, solo cuando hay un motivo documentado, y cada vez que alguien lo abre queda registrado.
• El registro de quién abrió su información, y cuándo, no se puede borrar.
• Conservamos el registro de los consentimientos que usted dio y de los que retiró.
• Si usted informó un efecto secundario o un empeoramiento de su enfermedad pulmonar, ese informe se queda en su registro de seguridad.
• Nuestras copias de seguridad protegidas todavía guardan una copia por un tiempo corto. Las copias de seguridad se guardan 7 días y luego vencen solas.
• Cuando se cumplen los años exigidos, destruimos el expediente de forma segura.

Lo que la eliminación no hace

Preferimos que lo sepa antes de decidir, y no después.

• No cambia ni quita nada de los expedientes propios de su médico o de su hospital. Esos expedientes son de ellos, y los conservan según sus propias reglas. Si quiere que se corrija algo en su expediente del hospital, comuníquese directamente con el hospital: usted tiene derecho a pedirles que lo corrijan.
• La información que ya se envió a su equipo de atención médica se queda con ellos. No podemos recuperarla.
• Los familiares que vieron su información antes de que usted eliminara su cuenta ya la vieron.
• No cancela sus citas.

Los primeros 30 días

Su cuenta se cierra en cuanto usted confirma, y no puede volver a iniciar sesión. El día 30 o después, su nombre y sus datos de contacto se quitan de la aplicación y se trasladan a un almacén sellado al que el personal de todos los días no tiene acceso. Decimos “el día 30 o después” porque ese paso se hace con un proceso diario: puede ocurrir un poco después de cumplirse los 30 días, nunca antes.

Si cambia de opinión, comuníquese con nuestro equipo de privacidad dentro de esos 30 días. Solo se puede restaurar una cuenta durante ese período, y solo después de que verifiquemos quién es usted. Volver a iniciar sesión no la restaura.

Si se siente peor

Eliminar su cuenta no es una forma de comunicarse con su equipo de atención médica. Si se siente peor, llame a su equipo de atención médica, y llame al 911 si es una emergencia. Eliminar su cuenta no cancela sus citas, y no sustituye hablar con su equipo de atención médica sobre su tratamiento.

Si usted es un familiar con su propio inicio de sesión

Los familiares cuidadores tienen sus propias cuentas. Si cierra la suya, usted pierde el acceso a la información de la persona a quien apoyaba, y le avisamos a esa persona que el acceso de usted terminó. No cierra la cuenta de esa persona ni cambia su expediente. Si quiere dejar de ver su información pero conservar su cuenta, la persona a quien apoya puede desactivar el acceso compartido en su propia Configuración en cualquier momento.

Pídanos que cerremos su cuenta (si no puede usar la aplicación)

Escriba a nuestro equipo de privacidad a info@aerahealth.us y díganos que quiere cerrar su cuenta de Aera. Esta es la vía de solicitud por internet, y hace lo mismo que la opción dentro de la aplicación.

Por favor, incluya:

• Su nombre completo, tal como aparece en su cuenta.
• El número de celular que usa para iniciar sesión.
• Una oración que diga que quiere cerrar su cuenta de Aera.
• Un número de teléfono o un correo electrónico donde podamos comunicarnos con usted para confirmar que de verdad es usted.

Confirmamos quién es usted antes de cerrar una cuenta, por lo general enviando un código por mensaje de texto al número de teléfono de la cuenta, o preguntándole detalles que solo usted sabría. Lo hacemos para impedir que otra persona cierre su cuenta. Atendemos pronto las solicitudes verificadas y respondemos cada solicitud dentro de 45 días. Su solicitud llega a nuestro Oficial de Privacidad y Seguridad, Ricky Yau.

Cuando su cuenta se cierra, le enviamos una confirmación por escrito que dice qué se cerró, qué conservamos y hasta cuándo, y la fecha límite en la que todavía podría pedirnos que la restauremos.

La información del sitio web y de mercadeo es una solicitud aparte

Cerrar su cuenta y pedirnos que eliminemos su información del sitio web o de mercadeo son dos solicitudes diferentes, con alcances diferentes. Los mensajes del formulario de contacto, las solicitudes de acceso y las inscripciones en la lista de espera se eliminan de verdad cuando usted lo pide, y les indicamos a nuestros proveedores de servicios que también eliminen sus copias. Su expediente de salud no, por las razones explicadas arriba y en nuestra política de privacidad: se trata de una excepción por obligación legal según la ley de California, no de una negativa. Para hacer una solicitud sobre la información del sitio web, escríbanos con “California privacy request” (solicitud de privacidad de California) en el asunto y díganos qué quiere que hagamos.

Cuentas de profesionales de la salud y del personal

Si usted es profesional de la salud o trabaja para una clínica que usa Aera, su cuenta la administra su organización y no se puede cerrar desde la aplicación: las notas que usted escribe son parte de los expedientes de sus pacientes. Pregúntele a su administrador, o escríbanos y trabajaremos con esa persona.

Para ver todo lo que recopilamos y cómo lo manejamos, lea nuestra política de privacidad.

La versión en inglés de esta página es la versión oficial. Si la traducción y el texto en inglés no coinciden, prevalece el texto en inglés.