删除您的 Aera 账户

最后更新： 2026 年 9 月 27 日

您可以在应用内自行关闭 Aera 账户。如果您无法打开应用，也可以在本页面请求我们关闭。无论采用哪种方式，本页面都会说明这样做之后会发生什么，以及我们必须保留哪些内容。请在开始之前先读一遍。

Aera 应用由 Aera Health LLC 开发和运营。

如何在应用内删除账户

这是关闭账户的主要方式，大约需要一分钟。

打开 Aera 应用
按您平时的方式登录。
进入“设置”，再点“关闭我的账户”
这个按钮叫“关闭我的账户”，就在“设置”主界面上——关闭账户就是删除账户的方式。您不需要绕到“帮助”里，也不需要打电话给任何人。
阅读会保留哪些内容
应用会告诉您关闭账户会发生什么、我们会保留什么、保留多少年。请在这一页上稍作停留——上面的数字就是适用于您的。
输入我们发送的短信验证码
我们会向您账户上的电话号码发送一个验证码，请您输入。之所以要这一步，是因为关闭账户是永久性的——您无法通过重新登录来撤销。
确认
点击确认按钮。您会立即在所有设备上退出登录。其余会发生的事情，在下文说明。

删除会做什么

在您确认之后：

您会在所有设备上退出登录。
您无法再次登录。
您的姓名、电话号码和邮箱会从应用中移除——具体时间请见下文“最初的 30 天”。
您共享过信息的家人会失去查看权限。
您的康复课程结束。
您的医疗团队不再收到您的每日打卡。

我们会保留什么，以及为什么

关闭账户不会删除您的健康记录。法律以及我们与您所在医院的协议，要求我们保留病历，因此我们会把您的记录作为封存记录保管——原样保留、不用于日常用途，只有在有正式记录的理由时才会调阅。

我们会保留您的健康记录——您的每日打卡、呼吸数值、健康自查结果，以及您与医疗团队之间的消息。
我们会按照法律和您所在医院的协议所要求的年限保留这份记录，通常为 7 至 10 年。应用会在您确认之前，向您显示确切的年数。
只有您的医疗团队和我们的合规人员可以查看，而且必须有正式记录的理由，每一次查看都会留下记录。
关于谁在什么时候查看过您信息的记录，无法被抹除。
我们会保留一份记录，记下您给出过哪些同意、又撤回过哪些同意。
如果您报告过不良反应或急性加重，这份报告会保留在您的安全记录中。
我们的安全备份中仍会短时间保留一份副本。备份保留 7 天，之后会自动过期。
所需年限届满后，我们会安全销毁这份记录。

删除不会做什么

这些事情，我们希望您在决定之前就知道，而不是之后才知道。

它不会更改或移除您的医生或医院自己保存的任何记录。那些记录属于他们，并按他们自己的规则保存。如果您希望更正医院病历中的内容，请直接联系医院——您有权要求他们更正。
已经发送给您的医疗团队的信息，仍会留在他们那里。我们无法收回。
在您删除账户之前看过您信息的家人，已经看过了。
它不会取消您的预约。

最初的 30 天

您一确认，账户就会关闭，并且无法重新登录。在满 30 天当天或之后，您的姓名和联系方式会从应用中移除，转入一处封存保管的地方，我们的日常工作人员无法接触。我们说“当天或之后”，是因为这一步由每天自动运行的程序完成——可能会比满 30 天稍晚一点，但绝不会更早。

如果您改变主意，请在这 30 天内联系我们的隐私团队。只有在这段时间内，并且在我们核实您的身份之后，账户才有可能恢复。重新登录不会恢复您的账户。

如果您感觉变差

删除账户不是联系医疗团队的方式。如果您感觉变差，请致电您的医疗团队——如果是紧急情况，请拨打 911。删除账户不会取消您的预约，也不能代替您与医疗团队沟通治疗方面的问题。

如果您是拥有自己登录账号的家属

家庭照护者拥有各自的账户。关闭您的账户，会解除您对所照护对象的查看权限，我们也会告知对方您的访问权限已结束。这不会关闭对方的账户，也不会改变对方的记录。如果您希望不再看到对方的信息但保留自己的账户，对方可以随时在自己的“设置”中关闭共享。

请求我们关闭您的账户（如果您无法使用应用）

请发邮件给我们的隐私团队：info@aerahealth.us，告诉我们您希望关闭 Aera 账户。这就是网页端的请求途径，效果与应用内的操作相同。

请在邮件中写明：

您的全名，与账户上显示的一致。
您用于登录的手机号码。
一句话说明您希望关闭 Aera 账户。
一个电话号码或电子邮箱，便于我们联系您以确认确实是本人。

在关闭账户之前，我们会先确认您的身份——通常是向账户上的手机号码发送验证码短信，或询问只有您才会知道的细节。这样做是为了防止他人关闭您的账户。对于已完成核实的请求，我们会尽快处理，并在 45 天内答复每一项请求。您的请求会转交我们的隐私与安全负责人 Ricky Yau。

账户关闭后，我们会向您发送一份书面确认，写明关闭了什么、我们保留哪些内容及保留到何时，以及您仍可请求恢复账户的截止日期。

网站与营销信息属于另一项请求

关闭账户，与要求我们删除您的网站或营销信息，是两项不同的请求，范围也不相同。联系表单留言、申请使用请求和候补名单登记，在您提出要求时会被真正删除，我们也会要求服务提供商删除他们持有的副本。您的健康记录则不会，原因见上文和我们的隐私政策——这属于加州法律下的法定义务例外情形，并不是拒绝。如需提出网站信息请求，请发邮件给我们，在主题中写明“California privacy request”，并说明您希望我们做什么。

医生与工作人员账户

如果您是医生，或在使用 Aera 的诊所工作，您的账户由所在机构管理，无法在应用内关闭——您撰写的记录属于患者病历的一部分。请联系您的管理员，或发邮件给我们，我们会与他们一起处理。

如需全面了解我们收集哪些信息、如何处理，请阅读我们的隐私政策。

本页面的英文版本为准据版本。中英文如有不一致之处，以英文文本为准。