刪除您的 Aera 帳號

最後更新： 2026 年 9 月 27 日

您可以在應用程式內自行關閉 Aera 帳號。如果您無法開啟應用程式，也可以在本頁請我們關閉。不論採用哪一種方式，本頁都會說明這樣做之後會發生什麼事，以及我們必須保留哪些內容。請在開始之前先讀一遍。

Aera 應用程式由 Aera Health LLC 開發與營運。

如何在應用程式內刪除帳號

這是關閉帳號的主要方式，大約需要一分鐘。

開啟 Aera 應用程式
照您平常的方式登入。
進入「設定」，再點「關閉我的帳號」
這個按鈕叫「關閉我的帳號」，就在「設定」主畫面上——關閉帳號就是刪除帳號的方式。您不需要繞到「說明」裡，也不需要打電話給任何人。
閱讀會保留哪些內容
應用程式會告訴您關閉帳號會發生什麼事、我們會保留什麼、保留多少年。請在這一頁稍作停留——上面的數字就是適用於您的。
輸入我們傳送的簡訊驗證碼
我們會傳送驗證碼到您帳號上的電話號碼，請您輸入。之所以需要這一步，是因為關閉帳號是永久性的——您無法透過重新登入取消。
確認
點下確認按鈕。您會立刻在所有裝置上登出。其餘會發生的事，在下文說明。

刪除會做什麼

在您確認之後：

您會在所有裝置上登出。
您無法再次登入。
您的姓名、電話號碼與電子郵件會從應用程式中移除——確切時間請見下文「最初的 30 天」。
您分享過資訊的家人會失去查看權限。
您的復健課程結束。
您的醫療團隊不再收到您的每日簽到。

我們會保留什麼，以及為什麼

關閉帳號不會刪除您的健康紀錄。法律以及我們與您所在醫院的協議，要求我們保留病歷，因此我們會把您的紀錄以封存紀錄的方式保管——原樣保留、不供日常使用，只有在有正式記錄的理由時才會調閱。

我們會保留您的健康紀錄——您的每日簽到、呼吸數值、健康自我檢測結果，以及您與醫療團隊之間的訊息。
我們會依法律與您所在醫院的協議所要求的年限保留這份紀錄，通常為 7 至 10 年。應用程式會在您確認之前，顯示確切的年數。
只有您的醫療團隊與我們的法規遵循人員可以查看，而且必須有正式記錄的理由，每一次查看都會留下紀錄。
關於誰在什麼時候查看過您資訊的紀錄，無法被抹除。
我們會保留一份紀錄，記下您給過哪些同意、又撤回過哪些同意。
如果您回報過不良反應或急性惡化，這份回報會保留在您的安全紀錄中。
我們的安全備份中仍會短時間保留一份副本。備份保留 7 天，之後會自動過期。
所需年限屆滿後，我們會安全銷毀這份紀錄。

刪除不會做什麼

這些事，我們希望您在決定之前就知道，而不是之後才知道。

它不會更改或移除您的醫師或醫院自己保存的任何紀錄。那些紀錄屬於他們，並依他們自己的規則保存。如果您希望更正醫院病歷中的內容，請直接聯絡醫院——您有權要求他們更正。
已經傳送給您的醫療團隊的資訊，仍會留在他們那裡。我們無法收回。
在您刪除帳號之前看過您資訊的家人，已經看過了。
它不會取消您的預約。

最初的 30 天

您一確認，帳號就會關閉，而且無法重新登入。在滿 30 天當天或之後，您的姓名與聯絡方式會從應用程式中移除，轉入一處封存保管的位置，我們的日常工作人員無法接觸。我們說「當天或之後」，是因為這一步由每天自動執行的程式完成——可能會比滿 30 天稍晚一點，但絕不會更早。

如果您改變心意，請在這 30 天內聯絡我們的隱私團隊。只有在這段期間內，並且在我們核實您的身分之後，帳號才有可能恢復。重新登入不會恢復您的帳號。

如果您覺得身體變差

刪除帳號不是聯絡醫療團隊的方式。如果您覺得身體變差，請致電您的醫療團隊——如果是緊急狀況，請撥打 911。刪除帳號不會取消您的預約，也不能取代您與醫療團隊討論治療的事。

如果您是擁有自己登入帳號的家屬

家庭照顧者擁有各自的帳號。關閉您的帳號，會解除您對所照顧對象的查看權限，我們也會告知對方您的存取權限已結束。這不會關閉對方的帳號，也不會改變對方的紀錄。如果您希望不再看到對方的資訊但保留自己的帳號，對方可以隨時在自己的「設定」中關閉分享。

請我們關閉您的帳號（如果您無法使用應用程式）

請來信給我們的隱私團隊：info@aerahealth.us，告訴我們您希望關閉 Aera 帳號。這就是網頁端的請求途徑，效果與應用程式內的操作相同。

請在信中寫明：

您的全名，與帳號上顯示的一致。
您用來登入的手機號碼。
一句話說明您希望關閉 Aera 帳號。
一個電話號碼或電子郵件，方便我們聯絡您以確認確實是本人。

在關閉帳號之前，我們會先確認您的身分——通常是向帳號上的手機號碼傳送驗證碼簡訊，或詢問只有您才會知道的細節。這樣做是為了防止他人關閉您的帳號。對於已完成核實的請求，我們會盡快處理，並於 45 天內回覆每一項請求。您的請求會轉交我們的隱私與安全負責人 Ricky Yau。

帳號關閉後，我們會寄給您一份書面確認，寫明關閉了什麼、我們保留哪些內容及保留到何時，以及您仍可請求恢復帳號的截止日期。

網站與行銷資訊屬於另一項請求

關閉帳號，與要求我們刪除您的網站或行銷資訊，是兩項不同的請求，範圍也不相同。聯絡表單訊息、申請使用請求與候補名單登記，在您提出要求時會被確實刪除，我們也會要求服務提供者刪除他們手上的副本。您的健康紀錄則不會，原因見上文與我們的隱私權政策——這屬於加州法律下的法定義務例外情形，並不是拒絕。若要提出網站資訊請求，請來信給我們，在主旨中寫明「California privacy request」，並說明您希望我們做什麼。

醫師與工作人員帳號

如果您是醫師，或在使用 Aera 的診所工作，您的帳號由所屬機構管理，無法在應用程式內關閉——您撰寫的紀錄屬於患者病歷的一部分。請聯絡您的管理者，或來信給我們，我們會與他們一起處理。

若要完整了解我們蒐集哪些資訊、如何處理，請閱讀我們的隱私權政策。

本頁面的英文版本為準據版本。中英文如有不一致之處，以英文文本為準。